Relation client omnicanal R4.BDMRC.10

– Apprécier les enjeux et les limites des différentes interactions avec les clients via les points de contacts online et offline
– Apprécier les effets de la digitalisation dans la relation client
– Maîtriser la relation omnicanal en manageant l’expérience client tout au long du parcours
– Animer la relation client

– Relation client online et offline
– Salons, opérations commerciales, évènements commerciaux
– Animation d’une communauté de clients, webinaires
– Réseaux sociaux