Marketing des services R5.BDMRC.13

– Identifier les spécificités du marketing des services
– Maîtriser les fondamentaux de l’expérience client, de sa mesure et de la recherche d’optimisation
– Apprécier les notions de co-construction de la valeur
– Maîtriser les concepts fondamentaux de la qualité
– Améliorer la qualité de service et prendre en compte la dimension organisationnelle de la qualité de service