Fondamentaux de la relation client R3.BDMRC.16

– Adopter l’orientation client, identifier les attentes relationnelles des clients
– Écouter la voix du client sur les différents canaux de contact en surveillant les principaux indicateurs de la relation client
– Présenter et situer le rôle d’un logiciel de gestion de la relation client
– Identifier les informations pertinentes et exploitables dans l’objectif d’accumuler de la « connaissance client »

– Culture client
– Indicateurs de la relation client
– Logiciel CRM : présentation, rôle