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Communication de crise

  • Composante

    Institut d'Administration des Entreprises (IAE)

  • Volume horaire

    27h

Description

Préparer les étudiants en tant que futurs chargés de communication à gérer les crises de manière efficace et performante :
• Analyser les dernières crises vécues par les entreprises privées ou publiques.
• Répondre à des scénarii de crise (formation action – mise en situation – étude de cas)

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Heures d'enseignement

  • Communication de crise - CMCM12h
  • Communication de crise - TDTD15h

Programme détaillé

«Comprendre le cycle d’une crise»
Qu’est-ce qu’une crise?
Historique et vision actuelle de la communication de crise
Classification et grille de lecture des crises
Cycle de déroulement d’une crise
Connexions et interconnexions multiples des crises
Chronique de crise - Analyse d’exemples de crises et de communications de crise

«Méthodologie de communication de crise»
Anticiper et faire face à la crise
Prévenir, minimiser les crises
Gérer les redoutables rumeurs et phénomènes de parasitage
Se préparer à la médiatisation
La spécificité des relations média en situation de crise
Comment internet et les réseaux sociaux ont-ils changé la donne ?
Bien communiquer en interne
Gérer l’après crise
Le risque d’extension d’une crise mal gérée
L’évaluation de l’impact de la crise à l’externe comme à l’interne
L’analyse post-crise et le retour d’expérience
La mise en place d’outils spécifiques

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Compétences visées

Comprendre la logique de crise et son processus
Maîtriser les outils et les actions de communication de crise
Elaborer et mettre en œuvre une stratégie de communication de crise
Travailler en équipe avec réactivité, rigueur et organisation

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Bibliographie

La communication de crise, Thierry Libaert, Dunod, Paris, 2018
Le guide complet de la communication de crise Weltwater 2020 : préparer, gérer, mesurer.
Magazine de la communication de crise & sensible, 2021

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