Management par la qualité

Objectifs :

- Comprendre les enjeux et le principe d’un Système de Management par la Qualité.

- Être capable de s’intégrer avec facilité dans une entreprise certifiée ISO9001.

- Être capable de mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue dans son service.

- Être capable de participer à l’optimisation des processus d’une entreprise. Présentation du cours Étude des 7 principes fondamentaux d’un système de management de la qualité selon la norme ISO9001. Un lien concret est établi entre les 7 principes et ce qui se fait dans les entreprises des étudiants. Utilisation des outils de la Qualité. Indicateurs et les tableaux de bord.

Méthode de résolution de problème. Étude de cas : mise en place d’une démarche qualité dans un service commercial selon les exigences de la norme ISO9001.

- 1/ L’ENTREPRISE

- 2/ LES ÉVOLUTIONS DE LA QUALITÉ

- 3/ DE L’ASSURANCE QUALITÉ AU MANAGEMENT PAR LA QUALITÉ

- 4/ LES OUTILS DE LA QUALITÉ

- 5/ L’AMÉLIORATION CONTINUE

- 6/ L’APPROCHE CLIENT

- 7/ L’APPROCHE PROCESSUS

- 8/ L’ISO 9001 V2015

- 9/ LA PERFORMANCE

- Mettre en œuvre une compétence professionnelle en adéquation avec les qualitatifs légaux et managériaux

Maîtriser les processus de l’entreprise Michel Cattan, Nathalie Idrissi AFNOR Patrick Knockaert Guide des processus Michel Cattan, AFNOR

Maîtrise de la qualité et le management éthique Daniel Boéri, MAXIMA

Les dix clés pour réussir sa certification ISO9001 2015 Claude Pinet, AFNOR

Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction Jean Philippe Faivre, AFNOR des clients L’ISO 9001 facile Claude Pinet, AFNOR

Optimiser. Gestion et qualité pour créer de la valeur Thierry Guillemin, DUNOD Au cœur de l’ISO9001 2015, AFNOR