développer savoir-faire et savoir-être

Niveau d'étude

Bac +3

Présentation

Connaître et utiliser les différentes étapes de la communication professionnelle : découverte, argumentation, co-construction et/ou négociation, suivi. 

Objectifs

Connaître et utiliser des méthodes d'écoute et d'accompagnement à la prise de décision, de règlement de conflit en les adaptant à un contexte donné.

Volume horaire

Situation de simulation (en face-à-face pédagogique) - TD10
TD4

Diplômes intégrant cette UE

Composante

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