Marketing direct/gestion de la relation client

Présentation

  • Enjeux de la relation client,
  • Contenu, structure et exploitation d’une base de données (fichiers, collecte de données, scoring)
  • Mise en place d’une campagne de relation client (objectif, ciblage, outils)
  • Mesure de l’efficacité d’une campagne
  • Fidélisation de la relation client
  • Utilisation de logiciels de la relation client

Objectifs

  • Comprendre les enjeux de la relation client
  • Maîtriser les outils de la relation client
  • Maîtriser la réalisation de documents

Conditions d'admission

Technologies de l'information et de la communication (UE 12 et 21)

Communication commerciale (UE 22)

Volume horaire

TD15
CM12

Diplômes intégrant cette UE

Composante

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