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Marketing direct/gestion de la relation client

  • Composante

    Institut universitaire de technologie de Poitiers-Châtellerault-Niort

Description

  • Enjeux de la relation client,
  • Contenu, structure et exploitation d’une base de données (fichiers, collecte de données, scoring)
  • Mise en place d’une campagne de relation client (objectif, ciblage, outils)
  • Mesure de l’efficacité d’une campagne
  • Fidélisation de la relation client
  • Utilisation de logiciels de la relation client
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Objectifs

  • Comprendre les enjeux de la relation client
  • Maîtriser les outils de la relation client
  • Maîtriser la réalisation de documents
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Heures d'enseignement

  • Marketing direct/gestion de la relation client - CMCM0h
  • Marketing direct/gestion de la relation client - TDTD0h

Pré-requis nécessaires

Technologies de l'information et de la communication (UE 12 et 21)

Communication commerciale (UE 22)

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