Marketing direct/gestion de la relation client

• Enjeux de la relation client,
• Contenu, structure et exploitation d’une base de données (fichiers, collecte de données, scoring)
• Mise en place d’une campagne de relation client (objectif, ciblage, outils)
• Mesure de l’efficacité d’une campagne
• Fidélisation de la relation client
• Utilisation de logiciels de la relation client

• Comprendre les enjeux de la relation client

• Maîtriser les outils de la relation client
• Maîtriser la réalisation de documents

Technologies de l'information et de la communication (UE 12 et 21)

Communication commerciale (UE 22)