Composante
Institut universitaire de technologie de Poitiers-Châtellerault-Niort
Description
- Enjeux de la relation client,
- Contenu, structure et exploitation d’une base de données (fichiers, collecte de données, scoring)
- Mise en place d’une campagne de relation client (objectif, ciblage, outils)
- Mesure de l’efficacité d’une campagne
- Fidélisation de la relation client
- Utilisation de logiciels de la relation client
Objectifs
- Comprendre les enjeux de la relation client
- Maîtriser les outils de la relation client
- Maîtriser la réalisation de documents
Heures d'enseignement
- Marketing direct/gestion de la relation client - CMCM12h
- Marketing direct/gestion de la relation client - TDTD15h
Pré-requis nécessaires
Technologies de l'information et de la communication (UE 12 et 21)
Communication commerciale (UE 22)